淮海晚報訊：在淮安消費市場，預(yù)付式消費十分常見，然而其中隱藏的風(fēng)險不容忽視。近期，市民小王與清江浦區(qū)某美容院之間的糾紛就給廣大消費者敲響了警鐘。

不久前，小王和該美容院簽訂減肥協(xié)議，約定該美容院提供5個療程的服務(wù)，費用為3100元，此費用為全流程綜合款項，不區(qū)分階段金額。協(xié)議還規(guī)定，小王需按指導(dǎo)配合瘦身，否則后果自負(fù)；療程期間因身體等原因請假可延期，但不能退款。合同簽訂后，小王依約接受服務(wù)，后因身體原因要求全額退款，與美容院協(xié)商無果后訴至法院。

法院審理認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不能用格式條款排除或限制消費者權(quán)利。美容院“療程可以延期但不退款”的約定，屬于預(yù)先擬定的格式條款，合同僅約束消費者權(quán)利，未明確美容院責(zé)任，不符合公平原則，此不退款條款認(rèn)定無效。不過，美容院無違約或過錯，是小王自身原因放棄服務(wù)導(dǎo)致協(xié)議無法履行，小王存在違約行為。綜合多方面因素，法院酌情判令美容院返還小王服務(wù)費900元。

這一案例的典型意義在于，在預(yù)付式消費中，若經(jīng)營者規(guī)定消費者單方終止消費就不予退還剩余價款，這類格式條款是無效的。當(dāng)經(jīng)營者無違約或過錯時，會結(jié)合消費者過錯程度等因素認(rèn)定其違約責(zé)任。預(yù)付式消費讓消費者先行支付大額費用，存在風(fēng)險。消費者務(wù)必審查合同，充分了解服務(wù)內(nèi)容、效果和退款政策等信息，理性看待美容機構(gòu)宣傳，避免盲目跟風(fēng)、沖動消費。

法官提醒：在共建誠信之城的進(jìn)程中，商家應(yīng)秉持誠信原則，制定公平合理的交易條款；消費者也要增強自我保護意識，維護自身合法權(quán)益。只有雙方共同努力，才能營造健康、誠信的消費環(huán)境，讓預(yù)付式消費不再成為消費糾紛的重災(zāi)區(qū)，讓“不誠信”的條款無處遁形，真正實現(xiàn)消費市場的和諧穩(wěn)定。

■融媒體記者 吳海濤，通訊員 趙德剛