“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，我的護(hù)照十來(lái)分鐘就辦好了。”近日，在漣水縣公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)服務(wù)窗口，剛辦理完業(yè)務(wù)的錢(qián)女士連聲夸贊。近年來(lái)，該大隊(duì)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞“最多跑一次”的服務(wù)承諾，以全面提升業(yè)務(wù)能力和窗口服務(wù)水平為抓手，優(yōu)布局、建機(jī)制、擴(kuò)平臺(tái)、提質(zhì)效，著力打造高效便捷、群眾滿意的漣水公安政務(wù)服務(wù)品牌。

據(jù)悉，該大隊(duì)現(xiàn)有民警、輔警30余人，全年受理各類業(yè)務(wù)超10萬(wàn)件。他們用智慧解民憂，以真情暖民心，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”。憑借出色的工作表現(xiàn)，該大隊(duì)獲評(píng)“漣水縣五一巾幗標(biāo)兵崗”、全市公安機(jī)關(guān)“四強(qiáng)”黨支部。該大隊(duì)4人次榮立個(gè)人三等功。

當(dāng)好群眾“貼心人”： 實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，漣水縣公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)不斷強(qiáng)化“一窗通辦”服務(wù)舉措，設(shè)立12個(gè)受理窗口，全面整合戶籍、出入境、交管、網(wǎng)安、治安等公安業(yè)務(wù)，并科學(xué)設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，有效解決了企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題。

同時(shí)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該大隊(duì)聯(lián)合多家單位創(chuàng)新推出“警捷辦”便民服務(wù)，開(kāi)通延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、綠色通道，將窗口服務(wù)延伸到百姓家中和醫(yī)院，為行動(dòng)不便人員提供上門(mén)辦理身份證服務(wù)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。

此外，針對(duì)群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，該大隊(duì)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，安排專人現(xiàn)場(chǎng)解決群眾辦事難題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理，徹底消除辦事群眾無(wú)處咨詢、無(wú)處建議、無(wú)處投訴、無(wú)處解決的煩惱，讓難辦的事辦得了、辦不成的事辦得成。

今年以來(lái)，該大隊(duì)累計(jì)為企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務(wù)32920件，開(kāi)通綠色通道加急辦理業(yè)務(wù)40余件，獲群眾贈(zèng)送錦旗6面、感謝信3封。

“我們整合警務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了戶政、出入境、車(chē)駕管等49類、76項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的‘一窗通辦’，真正讓群眾到公安機(jī)關(guān)辦事‘進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事’�！睗i水縣公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)翟從成介紹。

當(dāng)好網(wǎng)辦“服務(wù)員”： 讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”

聚焦群眾辦事需求，漣水縣公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推進(jìn)“全流程網(wǎng)辦”，24小時(shí)在線值班審批，實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上受理審批，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從網(wǎng)上“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”、錯(cuò)峰實(shí)行“預(yù)約辦”等措施，進(jìn)一步壓減辦事程序和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

該大隊(duì)積極組建“網(wǎng)辦中心”，配置專門(mén)設(shè)備與專業(yè)人員，對(duì)戶口申報(bào)、遷移、變更等高頻個(gè)人事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上提交材料進(jìn)行預(yù)受理，對(duì)禁區(qū)通行證、無(wú)犯罪記錄證明開(kāi)具等業(yè)務(wù)實(shí)行線上全流程辦理。將審批服務(wù)工作從分散在實(shí)體窗口的“前臺(tái)值守”模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧�中在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的“按需響應(yīng)”模式，構(gòu)建“多前端協(xié)同收件、一站式集中審批、全流程辦件管控”的公安政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一網(wǎng)、到一窗、用一機(jī)”，就能“辦好事、辦多事”。

此外，該大隊(duì)持續(xù)開(kāi)展“雙減”行動(dòng)，優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，推行“免交證辦成事”改革，主動(dòng)與數(shù)據(jù)局對(duì)接，全力打通網(wǎng)上辦事“梗阻”，采取電子證照調(diào)用等方式，著力提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

今年以來(lái)，“網(wǎng)辦中心”累計(jì)辦理涉及企業(yè)和群眾的業(yè)務(wù)7497件。

當(dāng)好企業(yè)“店小二”： 企業(yè)需求在哪 服務(wù)就跟進(jìn)到哪

3月17日17時(shí)許，漣水縣公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)接到某集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人陳某的求助，稱其公司擬赴日本洽談業(yè)務(wù)，需盡快辦理護(hù)照。接到求助后，該大隊(duì)民警第一時(shí)間安排專人采集人像照片，開(kāi)展受理工作，同時(shí)與市公安局對(duì)接，按照“特事特辦、急事急辦”原則，啟動(dòng)綠色通道，在受理、審批和制證環(huán)節(jié)加急處理，僅用兩天時(shí)間就為申請(qǐng)人辦好了證件。

近年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該大隊(duì)在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“涉企綜合服務(wù)窗口”，整合涉及企業(yè)的行政許可服務(wù)類事項(xiàng)，推出讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的一站式服務(wù)，全面落實(shí)“全國(guó)通辦”“只跑一次”等措施，不斷推出適應(yīng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的惠企舉措，確保企業(yè)需求事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

同時(shí)，該大隊(duì)牽頭落實(shí)“一企一警”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，梳理全縣重特大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目47個(gè)、重點(diǎn)企業(yè)16家，全面開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)警種、轄區(qū)派出所三級(jí)掛鉤走訪活動(dòng)，并選派來(lái)自各警種及派出所的37名骨干民警擔(dān)任“營(yíng)商服務(wù)專員”，組建20個(gè)警企微信群，細(xì)化公安服務(wù)、安全防護(hù)、責(zé)任落實(shí)三張工作清單，為企業(yè)提供多層保障、加倍服務(wù)。

今年以來(lái)，該大隊(duì)開(kāi)展走訪企業(yè)問(wèn)需活動(dòng)60余次，為企業(yè)受理各類業(yè)務(wù)865件，解決難題23個(gè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)掛鉤走訪全覆蓋。

■通訊員 周培雷 朱惠莉