淮海晚報(bào)訊：近日，一起旅行社因不誠信經(jīng)營導(dǎo)致的案件引發(fā)熱議，旅游行業(yè)的服務(wù)與誠信問題備受關(guān)注。

2023年2月22日，相某某等10名老年游客與某甲旅行社簽訂旅游合同，隨后被拼團(tuán)至某乙旅行社。2月25日，景區(qū)積雪導(dǎo)致道路濕滑，某乙旅行社仍執(zhí)意組織老年團(tuán)上山。相某某在自行游覽時(shí)，因積雪滑倒摔傷。事故發(fā)生后，兩家旅行社未采取任何救治措施，未履行救助義務(wù)。

相某某認(rèn)為，旅行社出行前未告知相關(guān)注意事項(xiàng)，旅行中不顧天氣與老人身體狀況執(zhí)意安排爬山，嚴(yán)重失職，要求兩家旅行社共同賠償119235.84元。

淮安中院審理認(rèn)為，兩家旅行社組織高齡老人參加高風(fēng)險(xiǎn)爬山項(xiàng)目，未履行安全保障與告知義務(wù)，存在過錯，違反合同約定。但相某某作為成年人，對自身情況和景區(qū)積雪狀況了解不足，爬山時(shí)也未謹(jǐn)慎注意，自身也有責(zé)任。最終，法院判決兩家旅行社共同承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，計(jì)30000元。

本案中，旅行社不顧天氣惡劣安排老人雪天爬山，未考慮其安全，且在老人受傷后未履行救助義務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定，屬于不誠信經(jīng)營。這種行為不僅損害了游客權(quán)益，還破壞了旅游市場的健康秩序。此次判決明確了旅行社對老年群體的安全保障義務(wù)，合理界定責(zé)任的同時(shí)，也警示行業(yè)：靠低價(jià)吸引游客、忽視服務(wù)質(zhì)量和誠信，這種經(jīng)營方式注定難以持續(xù)。只有誠信經(jīng)營、提升服務(wù)品質(zhì)，“銀發(fā)旅游”市場才能健康發(fā)展。同時(shí)，老年人及家屬在選擇旅游項(xiàng)目時(shí)也需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，審慎評估，避免意外發(fā)生。

■融媒體記者 吳海濤 通訊員 趙德剛