淮安日?qǐng)?bào)訊：自開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來(lái)，淮安衛(wèi)生健康系統(tǒng)將學(xué)習(xí)教育同民生工作有機(jī)融合、一體推進(jìn)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升信息化水平、創(chuàng)新服務(wù)模式等務(wù)實(shí)舉措，腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事、解難題，將學(xué)習(xí)教育成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾可感可知、觸手可及的“民生溫度”。

近日，一通充滿(mǎn)焦慮與無(wú)助的電話(huà)打入市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。來(lái)電者表示，她的女兒在近半年內(nèi)反復(fù)受病痛折磨，她和孩子壓力都很大。熱線(xiàn)工作人員化身耐心的傾聽(tīng)者與貼心的守護(hù)者，一邊安撫家長(zhǎng)情緒，一邊詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，迅速為患者精準(zhǔn)分診，并介紹掛號(hào)流程，確�；颊呔歪t(yī)“零障礙”。最終，在工作人員的幫助下，女孩順利就診。后來(lái)，家長(zhǎng)特意致電該院，對(duì)熱線(xiàn)工作人員展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、細(xì)致服務(wù)和溫暖關(guān)懷表達(dá)了由衷的感謝。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市一院專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)熱線(xiàn)辦公室，開(kāi)通對(duì)外咨詢(xún)、建議、投訴統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)88512345，專(zhuān)班處理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，努力實(shí)現(xiàn)“處理一件、解決一類(lèi)”的工作質(zhì)效。自2025年6月6日開(kāi)通以來(lái)，該院服務(wù)熱線(xiàn)持續(xù)保持高熱度運(yùn)行，日均接聽(tīng)量接近兩百通。從預(yù)約掛號(hào)的便捷指引到就醫(yī)疑惑的專(zhuān)業(yè)解答，從投訴建議的高效處理到醫(yī)保政策的細(xì)致解讀，每一個(gè)電話(huà)背后都凝結(jié)著患者對(duì)健康的期盼，每一次溝通交流都彰顯著醫(yī)院以患者為中心的人文關(guān)懷。

如果說(shuō)熱線(xiàn)服務(wù)是“聽(tīng)得見(jiàn)的溫暖”，那么流程再造和效率提升則是“看得見(jiàn)的改變”。市第二人民醫(yī)院已完成門(mén)急診改造，但仍面臨患者等候時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)療服務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題。為切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)感受，提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)，市二院打造“三維協(xié)同監(jiān)督矩陣”與“三級(jí)督導(dǎo)機(jī)制”，門(mén)診部、護(hù)理部、人事處等21個(gè)職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)再造升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)流程繁瑣、質(zhì)控不嚴(yán)等12類(lèi)49項(xiàng)問(wèn)題，制定整改措施65條、修訂制度流程18項(xiàng)，患者平均等待時(shí)間縮短36%，投訴處理及時(shí)率和閉環(huán)率達(dá)100%，患者滿(mǎn)意度維持在97%以上。

服務(wù)效率的提升離不開(kāi)科技賦能，智慧醫(yī)療為提升“民生溫度”注入新動(dòng)能。“上午在社區(qū)開(kāi)藥，下午在家就收到了熬好的中藥。藥還熱乎乎的，太方便了！”62歲的李阿姨通過(guò)市中醫(yī)院數(shù)智共享中藥房拿到中藥時(shí)，忍不住夸贊道。市中醫(yī)院開(kāi)啟數(shù)智共享中藥房試點(diǎn)工作，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搭上中醫(yī)藥數(shù)字化快車(chē)，患者最多跑一次，就可以在家拿到所需的中藥。此外，市中醫(yī)院還重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”群體，實(shí)現(xiàn)80歲以上老人就診、檢查、取藥“零等待”，設(shè)立獨(dú)立區(qū)域，開(kāi)通兒童就醫(yī)愛(ài)心通道，就診等待時(shí)間縮短至5分鐘以?xún)?nèi)。今年5月，市中醫(yī)院門(mén)診和住院患者綜合滿(mǎn)意度分別為97.88%和98.70%，與去年同期相比顯著提升。

學(xué)習(xí)教育的成效最終要將落腳點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的健康問(wèn)題上。市四院開(kāi)設(shè)結(jié)核病等醫(yī)防融合門(mén)診，打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)與公共衛(wèi)生服務(wù)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療與預(yù)防的無(wú)縫對(duì)接，有助于進(jìn)一步提高患者的發(fā)現(xiàn)率和治療成功率。融合門(mén)診整合醫(yī)院多學(xué)科的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，包括感染科、結(jié)核科、公共衛(wèi)生科等多個(gè)科室，患者能夠享受到疾病篩查、診斷、治療、隨訪(fǎng)以及健康教育等全方位的“一站式”服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院組建了由醫(yī)療專(zhuān)家、公衛(wèi)醫(yī)師、臨床藥師、護(hù)理骨干及心理咨詢(xún)師等組成的診療團(tuán)隊(duì)，在精準(zhǔn)開(kāi)展抗病毒、抗結(jié)核治療的同時(shí)，提供流行病學(xué)調(diào)查、耐藥監(jiān)測(cè)、依從性管理及心理疏導(dǎo)等全方位服務(wù)。

從一條暖心熱線(xiàn)到一個(gè)高效窗口，從一袋智慧中藥到一次融合診療，淮安衛(wèi)生健康系統(tǒng)正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以學(xué)促干”的深刻內(nèi)涵。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，在醫(yī)院化作了縮短的等候時(shí)間、便捷的取藥方式、暢通的溝通渠道和更具人文關(guān)懷的診療服務(wù)。這些看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的改變，匯聚成一股股暖流，讓“民生溫度”在淮安的醫(yī)療服務(wù)中持續(xù)提升。

■記 者 李 蓉