■記者 祁安 通訊員 高偉

淮安日報訊：日前商務(wù)部在福建省福州市召開全國12312功能拓展現(xiàn)場會，市商務(wù)局作為全國五家先進(jìn)典型之一在會上作了交流發(fā)言，該局打造的12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心得到商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)以及出席會議的20多個省市代表的肯定。

現(xiàn)場會召開之前，商務(wù)部市場秩序司司長向欣了解到淮安12312建設(shè)情況后，特地于本月20日來淮調(diào)研。通過聽取匯報和實(shí)地考察，向欣對淮安12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心給予高度評價，決定要將淮安的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)向全國推廣，要求淮安認(rèn)真總結(jié)，在即將舉行的福州現(xiàn)場會上介紹�，F(xiàn)場會上，向欣稱淮安是“堅持改革創(chuàng)新，服務(wù)商務(wù)工作大局的典型”，對淮安市12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心的功能創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新等方面給予充分肯定�，F(xiàn)場會召開后，省商務(wù)廳還將淮安12312的建設(shè)模式確定為全省建設(shè)樣板，并決定明年在淮安召開全省12312建設(shè)現(xiàn)場會。

今年以來，市商務(wù)局按照“101%服務(wù)”和“效能淮安”的要求，對原有的12312商務(wù)熱線進(jìn)行功能整合和效能提升，建設(shè)12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心，賦予12312受理中心、咨詢中心、交辦中心和效能監(jiān)督的“三中心、一監(jiān)督”功能，使12312在具備電話舉報投訴基本功能的基礎(chǔ)上，同時承擔(dān)市長熱線及市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室的批辦件、網(wǎng)上舉報投訴及局長信箱的交辦反饋，并提供商務(wù)系統(tǒng)的政策業(yè)務(wù)咨詢等涉民、涉企服務(wù)。同時，該局按照扁平化管理的原則對12312流程再造，將通常的五級辦理即辦公室、主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、處長、具體辦事人的辦事流程簡化為二級辦理，由12312到具體辦事員直接辦理，實(shí)現(xiàn)了平臺快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦理效率。

據(jù)統(tǒng)計，市12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心于今年9月運(yùn)行以來，共接收上級交辦的舉報投訴及其他事項(xiàng)21件、電話和網(wǎng)絡(luò)舉報投訴63件、業(yè)務(wù)咨詢835件，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，服務(wù)滿意和基本滿意率達(dá)100%。此外，還協(xié)調(diào)解決了本部門職責(zé)范圍外的相關(guān)事務(wù)16件。