今年以來(lái)，漣水縣高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“政務(wù)服務(wù)一體化、數(shù)據(jù)賦能基層服務(wù)”為引擎，錨定“環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”目標(biāo)，著力打造“五統(tǒng)一”職業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)融通、服務(wù)精準(zhǔn)”的基層治理新標(biāo)桿，讓群眾和企業(yè)辦事省時(shí)又省心。

政務(wù)服務(wù)一體化，規(guī)范管理高效辦

“以前開(kāi)個(gè)便利店‘跑斷腿’，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定！”近日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的李女士對(duì)高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全科窗口贊不絕口。高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將117項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合至全科窗口，群眾只需進(jìn)一個(gè)門即可辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證、醫(yī)保參保、開(kāi)便利店“一件事”等跨部門高頻事項(xiàng)。該服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一持證的“五統(tǒng)一”管理機(jī)制，開(kāi)展村級(jí)便民服務(wù)站全科窗口政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)14期，全員通過(guò)政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能五級(jí)考核，持證上崗率達(dá)100%。創(chuàng)新“青藍(lán)結(jié)對(duì)”傳幫帶機(jī)制，結(jié)合季度輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)，打造政策解讀、應(yīng)急處理等“全科能手”。同步推行“五維度考核體系”，將服務(wù)規(guī)范、審批效率與薪酬激勵(lì)掛鉤，實(shí)現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，窗口服務(wù)群眾滿意度連續(xù)保持100%，擦亮“文明服務(wù)大廳”金字招牌。該服務(wù)中心單日最高辦件量近460件，群眾平均等待時(shí)間縮短15分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“高溝事，高興辦”。

基層高頻一平臺(tái)，群眾事項(xiàng)就近辦

“沒(méi)想到在村里就能辦醫(yī)保報(bào)銷，太方便了！”近日，在高溝鎮(zhèn)鹽店村便民服務(wù)站，村民王大爺通過(guò)基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”完成異地就醫(yī)備案后連連點(diǎn)贊。作為基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”試點(diǎn)鎮(zhèn)，高溝鎮(zhèn)率先實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)57個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站全科窗口“一平臺(tái)辦理”全覆蓋，整合社保、民政、衛(wèi)健、稅務(wù)等30項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)5200余件。一個(gè)賬號(hào)登錄后，辦事群眾即可在“家門口”辦理社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保異地就醫(yī)咨詢、社保參保咨詢、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等業(yè)務(wù)。針對(duì)異地就醫(yī)備案等民生痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出無(wú)感超前代辦服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)判需求，主動(dòng)為臨時(shí)外出就醫(yī)群眾無(wú)感備案，變“坐等受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)“高溝事，高效辦”。

屏對(duì)屏“云快辦”，數(shù)據(jù)賦能“云端辦”

“視頻連線幾分鐘，異地報(bào)銷不用跑！”近日，居民張先生體驗(yàn)高溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屏對(duì)屏“云快辦”服務(wù)后豎起大拇指。該中心設(shè)立遠(yuǎn)程服務(wù)專區(qū)，配備高清終端、電子簽章系統(tǒng)，與漣水縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。群眾通過(guò)自助終端“一鍵呼叫云座席”，即可屏對(duì)屏完成咨詢、預(yù)審、受理全流程�！霸瓶燹k”覆蓋醫(yī)保、人社等17個(gè)高頻事項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)150余次，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”全覆蓋。依托屏對(duì)屏“云快辦”和集成事項(xiàng)查詢、預(yù)約辦理、窗口導(dǎo)航等功能的“數(shù)字政務(wù)門牌”，可以讓群眾適時(shí)查看辦理進(jìn)度、精準(zhǔn)獲取辦事指南等信息，形成“線上預(yù)約—云端辦理—全程跟蹤”服務(wù)閉環(huán)，真正以智慧化手段兌現(xiàn)“云端辦事零距離”承諾。

■通訊員 王文芝 陳丹軒