近年來，隨著人們的需求日益多樣化，“上門經(jīng)濟(jì)”逐漸興起，不僅有上門喂養(yǎng)寵物，還有上門美甲、上門健身、上門代廚、上門助浴等，為人們的生活帶來便利。

多元需求催生新業(yè)態(tài)

打開小紅書、抖音、快手等APP，輸入“上門”兩個字，會看到上門代廚、上門喂養(yǎng)寵物、上門健身、上門美容等內(nèi)容，只需一鍵預(yù)約，就可獲得“上門服務(wù)”。

“90后”丁女士是“上門服務(wù)”的忠實(shí)粉絲。由于平時工作繁忙，她經(jīng)常選擇上門美容、上門健身等服務(wù)。丁女士說，自己一般會選擇熟人服務(wù)，以保證服務(wù)品質(zhì)，“像上門美容，我選擇的就是一直在美容院為我服務(wù)的美容師。”

“我是在抖音上找的上門喂養(yǎng)寵物服務(wù)�！瘪R女士說，“五一”假期，全家去長沙旅游，留愛犬單獨(dú)在家不放心。讓親戚照顧，擔(dān)心不專業(yè)；送寵物店寄養(yǎng)，怕愛犬不適應(yīng)陌生環(huán)境。思前想后，馬女士選擇上網(wǎng)找上門喂養(yǎng)服務(wù)。馬女士說，自己會提前和提供服務(wù)者溝通，選擇比較專業(yè)的服務(wù)者，還會告之喂養(yǎng)相關(guān)注意事項(xiàng)。

淮陰師范學(xué)院歷史文化旅游學(xué)院社會工作系主任、教授趙海林認(rèn)為，“上門經(jīng)濟(jì)”其實(shí)源自早前的“鐘點(diǎn)工”服務(wù)模式，只是隨著需求的增多，拓展了服務(wù)領(lǐng)域。“這反映了社會分工的精細(xì)化和專業(yè)化。”趙海林說，互聯(lián)網(wǎng)打通了服務(wù)者和需求者之間的信息溝通渠道，將消費(fèi)者零散的需求和服務(wù)者的服務(wù)聚集起來，促進(jìn)了“上門經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)就業(yè)新機(jī)會

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“上門經(jīng)濟(jì)”不僅滿足了消費(fèi)者的多元需求，還為不少從業(yè)者提供了靈活就業(yè)機(jī)會。

顧女士有著7年的私教工作經(jīng)驗(yàn)，在市區(qū)一家健身工作室上班，她提供上門健身服務(wù)快2年了�！爸饕�是身邊有這樣的需求，我又恰好有時間，所以一拍即合。”顧女士說，“上門服務(wù)”的對象大多是朋友介紹，也有少部分是在平臺上獲得的信息�！拔抑唤优�客戶�！鳖櫯�士說，自己服務(wù)的人群主要是“寶媽”�！八齻兊臅r間不充裕，上門服務(wù)可以節(jié)省她們的時間。”顧女士介紹，上門健身的收費(fèi)基本和工作室持平。

“怡六到家”是一個上門代廚平臺，市民趙先生去年獲得其淮安市場的代理權(quán)�！拔野l(fā)現(xiàn)身邊的年輕人要么不會做飯，要么沒時間做飯，覺得上門代廚的市場很大�！壁w先生坦言，經(jīng)過市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，不太容易找到連續(xù)的個體客源，所以選擇做平臺代理�！巴ㄟ^線上線下招募、朋友介紹等形式，目前平臺有近20名廚師，90%都是兼職�！壁w先生說，廚師中既有“家庭廚娘”，也有“星級廚師”�！拔覀冇胁煌�的套餐供消費(fèi)者選擇，像買菜、飯后收拾餐具等也可選擇代辦，總的來說比在外面吃飯便宜�！壁w先生說，服務(wù)推出后，市場接受度比較高，平常一天可接到四五個訂單，節(jié)假日會多一些，春節(jié)時根本忙不過來。

據(jù)趙先生介紹，消費(fèi)者從平臺上可以看到所選廚師的健康證明、資質(zhì)證書，同時平臺還會為廚師購買保險，以防其在服務(wù)過程中發(fā)生安全事故。

記者了解到，“上門服務(wù)”兼職、專職都有，一般從業(yè)者開始時為兼職，等有了穩(wěn)定客群后，有可能轉(zhuǎn)為專職。

“立規(guī)矩”才能走得遠(yuǎn)

盡管“上門服務(wù)”為消費(fèi)者和從業(yè)者都帶來了便利，但在其快速發(fā)展過程中，也不可避免地帶來了一些問題。

記者了解到，目前，消費(fèi)者反映最多的就是服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、收費(fèi)不透明等問題。其次，與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪相比，“上門服務(wù)”因?yàn)闆]有固定經(jīng)營場所，在售后服務(wù)方面存在問題。部分從業(yè)者在出現(xiàn)問題后會推卸責(zé)任，甚至直接失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，人身財產(chǎn)安全問題和個人隱私泄露風(fēng)險也不容小覷。

與此同時，從業(yè)者也面臨勞動權(quán)益保障缺位等問題。記者采訪時了解到，一些從業(yè)者就曾遭遇被消費(fèi)者惡意投訴、被寵物抓傷咬傷等問題。

針對這些問題，江蘇億誠（淮安）律師事務(wù)所律師卜巧瑩指出，消費(fèi)者盡量通過正規(guī)、信譽(yù)好的平臺尋找“上門服務(wù)”，注意核實(shí)服務(wù)提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明�！跋�費(fèi)者和服務(wù)者最好明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，就服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保障、責(zé)任劃分等簽訂書面協(xié)議�！辈非涩摻ㄗh，消費(fèi)者可通過拍照、錄像等方式對服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)證據(jù)。此外，平臺要切實(shí)履行起管理責(zé)任，建立評價體系，完善投訴處理機(jī)制，維護(hù)好買賣雙方的權(quán)益。同時，需要加緊制定并完善行業(yè)規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確主管部門、服務(wù)平臺、服務(wù)提供者及消費(fèi)者各方的權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)“上門經(jīng)濟(jì)”規(guī)范發(fā)展。

■融媒體記者 楊丹丹